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原题目:连续厚实“适老”金融服务 为暮年人撑起“关爱伞”

——中信银行重庆分行开展消保宣传流动 提升民众风险提防能力

金融消费作为消费领域的主要分支,关乎万千消费者的亲身利益,而暮年人作为特殊消费群体,更需要金融权益珍爱。值此3·15国际消费者权益珍爱日之际,中信银行重庆分行起劲落实金融羁系部门相关要求,围绕“以人民为中央,增强金融消费者获得感”,起劲开展金融知识普及宣传,指导金融消费者理性选择金融服务,为金融消费者撑起正当权益的珍爱伞。

高度重视统一部署

多措并举落实消保宣传

中信银行向来重视消保宣传事情,组织全辖员工学习羁系部门的文件要求,提高头脑熟悉,确保全员知晓、人人介入,实现消保金融知识宣教的“普遍化”。此次,该行确定了“一老一少”群体为本期的宣传重点,加大对暮年人金融消费正当权益的珍爱力度,将金融教育宣传流动与推动金融服务适老化相连系。对青少年、在校学生等年轻消费人群,则提倡理性消费看法,谨防太过借贷。

日前,该行增强厅堂部署,在全辖营业网点布放消保宣传海报,并通过电子显示屏转动播放电子海报、播放消保小剧场视频,营造宣传教育气氛。此次布放的资料包罗了《银行卡知识大聚集》、《金融风险提防一册通》、《消费者权益珍爱法八项权益》等,并放置专员向前来解决营业的客户先容“非法集资”、“非法出租出借银行卡”等危害,指导客户识别风险,增强提防。

此外,该行创新应用线上工具,充实行展企业微信与员工同伙圈的宣传功效,将客户司理私域流量作为主要宣传阵地,组织全行员工转发本次消保事情的主题宣传海报及专门制作的防诈骗系列漫画,以“触手可及”的方式扩大宣传面。值得一提的是,本次防诈骗系列漫画将生涯必备的金融知识、金融手艺以浅易易懂的方式教授给客户,获得了市民的一致好评。

细微处显温情

做暮年金融消费者的知心人

随着金融机构数字化转型不停深入,银行的智能化服务给人们带来更多便利的同时,也让部门暮年人因身体或能力缘故原由被“数字鸿沟”挡在门外。近年来,中信银行连续推动金融服务适老化历程。在国家卫生康健委、天下老龄办团结下发的《关于表彰2020年天下“敬老文明号”和天下“敬老爱老助老模范人物”的决议》中,中信银行四家机构榜上著名,重庆分行鲁能星城支行也位列其中。这是中信银行是首次参评此项国家级声誉、并成为获奖机构最多的商业银行。

“只要有人愿意耐心教,我们暮年人也可以学会使用智能装备的。用智能装备补卡,可比柜台排队快多了!”在中信银行一支行网点,一位暮年人在大堂司理的全程陪同下,行使智能装备很快就完成了挂失补卡营业,很有成就感地说道。

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在中信银行各个网点,大堂司剖析悉心教训有使用意愿的暮年客户通过自助装备或手机银行完成自助类营业。若是暮年客户选择使用自助装备,事情职员会在和暮年客户保持平安距离、珍爱其隐私的条件下,全程举行指导,协助暮年人快捷便利办妥营业的同时,学会使用智能装备,以更好地顺应金融数字化。

针对暮年人现实解决支付结算营业时的诸多未便,中信银行重庆分行还在网点厅堂配备了老花眼镜、发大镜、轮椅、手杖等专属用品,为暮年客户提供便利。同时该行还要求大堂指导员、前厅司理给予到店的暮年客户第一时间的自动接待,领会其需求并协调放置优先服务;厅堂通过设置绿色通道、优先叫号等形式优化暮年客户服务。对不能亲临柜台的特殊客户,在风险可控的条件下,该行特事特办,由对口支行携带移动终端上门服务,以保障客户的金融需求得以实现。

注重人性化关切

构建“幸福+”厚实暮年生涯

中信银行周全贯彻落实《暮年教育生长设计(2016-2020年)》和《关于金融支持养老服务业加速生长的指导意见》的指导政策,重点构建养老金融生态平台,周全提升暮年客户服务知足度。

据领会,早在2019年,中信银行就与中国老龄协会签署战略互助协议,并启动“幸福+”暮年大学信息化行动,将“有温度”贯串于产物和服务,增强金融服务暮年教育生长的水平。同时,针对暮年客群需求,围绕“养老金融+非金融”服务,形成了中信银行“幸福年华”养老服务系统,推出了养老金融产物组合,暮年贵来宾户配备7*24小时VIP家庭医生、康健咨询等服务,暮年人“智能生涯课程”。

而在中信银行重庆分行,则重点增强了针对暮年客户的金融宣教事情。一方面,各支行每月放置在支行厅堂、社区拓展场所、暮年学校等场所专为暮年人开办金融知识小课堂,辅助暮年客户提升金融和支付相关基本知识和操作手艺,并辅助其提高金融风险意识的能力水平;另一方面,通过民众号、短信等方式不定期向暮年客群推送相关金融知识信息,同时该行“幸福+”俱乐部除为老人提供“守护康健”、“琴棋字画”等课程外,还推出了“智慧生涯”系列和“悦享财富”系列视频课程,向暮年客户宣传适合其特点的存款等产物,教授提防金融诈骗、电信诈骗、社保使用等相关知识。

金融科技“接地气”

致力知足暮年人移动金融需求

数字时代,更应该让科技提高与暮年同伙的美妙生涯相融合。为解决暮年人对手机银行不会用、不敢用、欠好用等痛点、难点问题,中信银行“幸福+”不停优化手机银行版本,以利便老人使用。

首先,在视觉设计上,通过登录时的手势及人脸识别解决客户输入难题,整体界面放大字体并削减色彩应用使展示加倍亲热;其次,首页大幅简化功效,重点展示如转账、账户治理、存款、新闻治理等暮年客群常用功效,并提供语音助手,客户可使用语音直接寻找适用功效并解决。首页还提供客户对口专属客户司理展示及一键电话功效,利便咨询联系。

此外,中信银行作为重庆市医保电子凭证支付结算资格银行,首批开通了医保电子凭证激活展码功效,客户仅需出示手机银行中医保二维码即可使用医保账户举行线下支付。据悉,未来还将开通夹杂支付功效,利便一次性支付医疗用度。

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